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山东网友叫快餐外卖烦心事盘点 这条竟然占了一半以上

核心提示:网络订餐行业的迅速崛起,改变着人们的消费习惯,影响着人们的生活方式。  

网络订餐行业的迅速崛起,改变着人们的消费习惯,影响着人们的生活方式。  

近日,山东省消费者协会对网络订餐服务状况进行了调查,数据显示,近两成消费者反映在网络订餐时遇到过问题,其中,缺斤短两、以次充好分别占比57.20%和29.25%。  

调查结果显示,有两成的消费者称在网络订餐中遇到过卫生不达标的情况,主要体现在食材不新鲜,占比达到72.20%,12.80%的消费者表示在餐品中遇到过异物,8.33%则表示遇到过餐品不熟的情况,其他卫生不达标情况占比12.50%。

餐馆提供虚假信息、网络餐饮服务商不提供实体店服务也成为网络订餐中的突出问题。据调查,由于网络平台准入审核不严等原因,个别商家利用审核漏洞提供虚假信息,38.89%的餐馆在网络平台上的名称与营业执照并不相符,网上提供的店面照片不真实等。  

调查同时显示,消费者维权意识普遍不强。在遇到网络订餐质量问题后,64.08%的消费者表示换一家继续吃,38.00%的消费者给予差评,9.00%的消费者表示会找商家协商,7.50%表示会在微信微博等平台抱怨,5.20%表示无所谓继续吃,只有5%表示会向消协投诉,4.93%表示会向食品监管部门投诉。

为此,山东省消费者协会提醒广大消费者在网上订餐时要理性消费、品质消费,慎重选择就餐商家,做到“五看两要”,即看证照、信誉、现场、包装和质量,利用截屏,留存网上商品宣传照片,索要消费凭证或发票,一旦发生消费纠纷可以向食药部门或消费者协会投诉,维护自己的合法权益。

此外,调查数据显示,山东网络订餐男性比例占46.93%,女性比例占53.07%。从年龄段上看,在20岁以下的占22.66%、21-35岁的73.04%、36-50岁的4.30%。从订餐频率上看,44.60%的被调查者表示偶尔使用网络订餐服务,51.72%表示每周都会使用网络订餐服务,3.68%的表示几乎天天使用网络订餐服务。

从选择网络订餐原因上看,73.80%的被调查者认为用餐时间灵活,19.60%的被调查者表示菜品种类丰富,5.50%的被调查者表示价格低廉,5.50%表示其他原因。从网络订餐卫生状况上看,25.40%消费者表示卫生状况很好,认为卫生状况一般的占比67.52%,认为较差的占比7.08%,其中21.68%消费者遇到过卫生不达标情况,78.32%则表示没有遇到过。

据了解,本次调查选取了济南、青岛、潍坊、泰安、滨州5市作为调查城市样本,每个市面访150人,订餐体验消费20份,并对20份订餐进行追踪调查,面访、体验消费、追踪调查样本共865个,线上网络调查样本3000个,共计有效样本3865个。

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责任编辑:边辑

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