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把住户事当成自家事 19年坚守维修岗位让住户过个舒心年

核心提示:因为工作性质,今年我还是会像过去19年那样,坚守维修岗位,在为群众提供贴心服务中度过美好的节日。

春节本是亲朋好友团聚的日子,但是因为工作性质,今年我还是会像过去19年那样,坚守维修岗位,在为群众提供贴心服务中度过美好的节日。

我是市住房保障和房产管理局(市城市更新局)公房管修处“建国热线”主任孙宝国。

1999年“建国热线”成立之初,我就来到这个直接为广大市民服务的普通岗位上,从一名普通维修工人,成长为“建国热线”的主任,先后被评为“济南市劳动模范”、“山东省先进工作者”、“全国建设行业技术能手”、全国“五一劳动奖章”获得者。

“建国热线”是以“提供劳模式服务”为宗旨的24小时维修服务热线,是房管部门服务广大市民的“窗口”。“急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需”是我们的工作准则,在过去近20年里,我们不分寒暑、不舍昼夜,更不论工作日还是节假日,哪里的群众有需求,我们就第一时间赶到哪里,用规范、高效、快速的维修服务为市民排忧解难。

近几年来,“建国热线”主要服务对象已从直管公房承租户变成保障房小区租住者。维修工作偏远而分散,为了让这些圆了住房梦的家庭住得舒心,我们24小时坚守岗位,把住户事当成自家事,用心用情地一一加以解决。

前不久,磐苑新居6号楼2单元地下室管道井自来水管道阀门老化造成管道漏水。巡查发现后,我们迅速进行带水抢修。室外滴水成冰,地下室里气温更低,管道喷出的水打在身上,很快就结了一层冰,大家顾不得刺骨的冰水,咬牙奋战3个多小时,终于顺利完成维修任务。

类似这样的应急抢修,几乎每天都在发生。为避免这样的烦心事儿影响群众过节,每逢佳节来临,我们都会提前做好各项准备,安排专人负责接听热线,接到求助第一时间派人赶赴现场。

不在维修现场,就在去现场的路上。虽然今年仍然和过去19年一样,没法和家人一起过个温馨团圆年,但是只要能让住户们过一个温暖、舒心、喜庆、祥和的春节,我认为我的付出就值得、有意义。

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责任编辑:边辑

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